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上海400電話

400業(yè)務(wù)有沒有號碼預(yù)占費(fèi)?

400業(yè)務(wù)沒有號碼占用費(fèi),但是客戶預(yù)占用400業(yè)務(wù)號碼的時(shí)限時(shí)為2個(gè)工作日,如果在2個(gè)工作日內(nèi)沒有和我們簽訂合同,預(yù)占用的號碼將被釋放。
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400電話等待時(shí)間自己設(shè)置可以嗎?

一般情況下400電話的等待時(shí)間經(jīng)過我司的調(diào)整,大多是默認(rèn)為15秒,當(dāng)然,根據(jù)需要您也可以自己設(shè)置了,400電話如果因?yàn)槟O(shè)置的等待時(shí)間比較短的話,就比如說您現(xiàn)在通過客戶400電話平臺(tái)自己設(shè)置的等待時(shí)間是15秒,那么在15秒內(nèi)響起的400電話號碼無法接聽,客戶撥打后又無下一個(gè)可以自動(dòng)轉(zhuǎn)接的手機(jī)等號碼時(shí),來電將會(huì)自動(dòng)掛斷,這樣客戶會(huì)認(rèn)為您的400電話都打不通了,所以要做到不讓一個(gè)客戶溜走,正確設(shè)置自己的來電等待時(shí)間也是很重要的。


為什么企業(yè)需要400電話的智能來電分配功能?

對于企業(yè)來說,400電話的只能來電分配可以讓企業(yè)的客戶服務(wù)做的更好,下面就來簡單介紹智能來電分配。通常來說400電話的所有來電可以按“順序分配”或“隨機(jī)分配”,各企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際需要設(shè)置。其中“順序分配”,可以保證最優(yōu)秀的客服人員,每次優(yōu)先接聽來電。而“平均分配”,可以保證所有客服人員接聽的來電數(shù)量相當(dāng),最大限度做到業(yè)績評比時(shí)的公正。智能來電分配中海油一項(xiàng)實(shí)時(shí)清單查詢業(yè)務(wù),目的就是為了讓所有撥打400電話的來電記錄,均可以通過登錄管理后臺(tái)實(shí)時(shí)查詢,系統(tǒng)詳細(xì)記錄每次來電的來電號碼、開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、時(shí)長、接聽號碼。所有來電清單長期保存,讓每一個(gè)用戶明明白白消費(fèi)。


為什么400電話也要做來電分析?

其實(shí)400電話的平臺(tái)都對每一通來電電話的來電號碼、來電區(qū)域、來電時(shí)間、通話時(shí)長、被接號碼進(jìn)行會(huì)記錄,并且會(huì)對這些數(shù)據(jù)作統(tǒng)計(jì)分析,給企業(yè)提供分析報(bào)表。這一功能可以分析企業(yè)廣告在各地的投放效果,接線客服的接聽數(shù)量、接聽時(shí)長,有效評判工作量!澳茫瑲g迎致電XX公司!”“XX部請按1;XX部請按2;XXX請按3等等”。而企業(yè)在開通IVR(智能語言導(dǎo)航)的400號碼,在客戶撥打時(shí),會(huì)先聽到上條提示,系統(tǒng)會(huì)根據(jù)撥打人的按鍵選擇,自動(dòng)將來電轉(zhuǎn)到相應(yīng)部門,也可以轉(zhuǎn)到語音信箱、傳真、還可以轉(zhuǎn)接到播放公司產(chǎn)品介紹的錄音。 這是企業(yè)呼叫中心的常用功能,大大提高了企業(yè)的服務(wù)效率。


公司搬遷,固話變更會(huì)影響400電話號碼嗎?

答:不影響。用戶只要登陸管理中心,更改轉(zhuǎn)接號即可。您所做的更改是即時(shí)生效的。



 


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